Facebook Marketing básico
Datos actualizados (mayo de 2012), consejos y una lista de recursos para entrar en Facebook y no morir en el intento.
Facebook Marketing
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Datos actualizados (mayo de 2012), consejos y una lista de recursos para entrar en Facebook y no morir en el intento.
Algunos conceptos básicos y herramientas útiles para SEO:
Una presentación realizada a partir de varias fuentes (al final del documento).
Se acaba 2011 y navegamos entre las predicciones de todo tipo para 2012 y las conclusiones de lo que sucedió en el mundo online. A continuación, algunas infografías para entender mejor en datos, tendencias y hechos, lo que fue el 2011:
Qué nos gustó hacer online:
Qué Social Media usamos según país:
Cómo gastamos online y dónde:
HubSpot hizo su propio ranking de las 10 mejores infografías poniendo en primer lugar una sobre el auge del Inbound Marketing vs. el marketing tradicional, además del perfil de los usuarios de Facebook y el mundo sin él, Email Marketing y Spam, Linkedin, Mobile Marketing y códigos QR.
Destaco una de gran relevancia sobre la Ciencia del Timing en Social Media, una infografía que recoge datos que han sido expuestos por @danzarrella en diferentes formatos como eBook y seminarios online, y que resume magistralmente cuándo es recomendable compartir contenido según el canal utilizado:
En los últimos años, el e-commerce en España ha progresado significativamente gracias a la proliferación de un gran número de tiendas 100% online, comparadores y versiones online de tiendas multimarca físicas (tiendas por departamento, tiendas especializadas...), además de sitios web de opiniones.
Algunas destacan por su buen diseño y usabilidad, otras por sus excelentes políticas de envío/devolución/reembolso, sus precios o por su buen servicio pre/postventa y como no, otras por sus prestaciones tecnológicas punteras. Pero ninguna reúne todo, no en el mundo de los electrodomésticos grandes en todo caso.
Buscando una lavadora nueva, pude enfrentarme a varios hechos:
Uno de los mitos sobre innovación más comúnes es creer que tener tecnología superior equivale a que tu negocio triunfe, como explica Scott Anthony en Harvard Business Review. Las tiendas 100% online a veces olvidan que los grandes del e-commerce irrumpieron en el mercado, arrasaron y crecieron exponencialmente gracias a modelos de negocio innovadores, no a tecnologías súper-uau.
¿De qué me sirve haber encontrado en 2 clics lo que buscaba, con unos filtros impresionantes, profundidad de catálogo y proceso de compra muy user-friendly si después descubro que me dejas la lavadora en la calle, no me la instalas y no te llevas la antigua? Si tu fuerte es la electrónica/informática, ¿para qué meterse en electrodomésticos grandes si no cubres las expectativas de los consumidores en los aspectos fundamentales?
Al final, me vi obligada a comprar en la tienda offline-que-se-lanza-al-online, inclinándome por un modelo que no me convencía porque ofrecían entrega gratuita, instalación y recogida de la antigüa lavadora. Sin embargo, tampoco estoy satisfecha como consumidora ya que no tenían una gran variedad de productos (siendo los más grandes del mercado) al elegir y porque a una semana de haber efectuado el pedido, aún no me han contactado para decirme cuándo me la entregan...mala gestión de la rama online, mal seguimiento, mal servicio.
De todas maneras, ganó el dinosaurio porque sabe que además del precio, el consumidor busca algunas comodidades que ya son vistas como estándares. Goliath le ganó a David, hasta que llegue una tienda online que esté realmente centrada en el usuario.
Los mercados son conversaciones. Tesis nº1 del Manifesto Cluetrain, bestseller publicado en 1999 que aún sigue siendo de actualidad ante el auge de los Social Media y de la implicación creciente de los usuarios/consumidores con las marcas.
Por todas partes se recomienda que antes de entrar en los Social Media hay que escuchar, y "es sabido" que si finalmente una marca entra a hablar, es porque asume que habrá una interacción, verdad?
Desafortunadamente, muchas marcas los siguen usando para hablar sin escuchar, como un nuevo megáfono, más barato, con un público más segmentable y cuyo resultado es medible al 100%. O peor, para hablar sin responder: 1/3 de las quejas expresadas por Twitter se quedan sin respuesta, como explica este estudio.
Y no es una cuestión de tamaño, ni siquiera de savoir-faire 2.0, porque pasa hasta en las mejores familias! Después de haberme asignado un número a la consulta que envié por email, y de no haber respondido a un segundo email, Groupon parece haberse desentendido de mi, por lo que pensé que escribirles vía Twitter provocaría una reacción inmediata. Me imaginaba que monitoreaban permanentemente los Social Media por reputación y sobre todo, por dar atención al cliente.
Todavía sigo esperando...y fue a raíz de esta anécdota que empecé a pensar en todas las veces en que he solicitado consejos por Twitter (traductores, autoescuelas...) y aunque he recibido útiles respuestas por parte de mis contactos, nunca una marca ha aprovechado mi necesidad para captarme como cliente.
Parece increíble que con tanta literatura especializada y tanta divulgación de las claves del marketing online, el concepto de la palabra clave aún no haya calado lo suficientemente hondo como para que le salten las alertas a una autoescuela cuando alguien pida referencias de una autoescuela.
Por suerte, cada vez hay más modelos a seguir...por mi parte, voy a buscar a Groupon en Facebook y no me voy a rendir, todo sea porque me niego a tener que llamar a un 902!
Nota del 25/11: el día mismo en que escribí este post, después de enviar un email y de escribir en el muro de Groupon-Estados Unidos, una representante me llamó desde Madrid para hacerme saber que se me iba a reembolsar en un plazo de 15 días...qué mensaje mío les habrá llegado antes y porqué habrán reaccionado? Tengo mi hipótesis pero lo dejo así.
Empiezas a analizar tu competencia, dispones solo de herramientas gratuitas y tienes que desarrollar una estrategia de seguimiento en Social Media. Te encuentras con toneladas de datos, rankings, índices y porcentajes, cómo montar un cuadro de mando con todo esto?
Para ser más concretos, mis compañeros de Máster y yo teníamos que investigar la competencia de los perfumes femeninos de Dior en España. Empezamos por ver el tráfico al sitio web de Dior a nivel global y los datos que Compete.com arrojó nos revelaron que Gucci y Chanel tienen mucho más tráfico como se puede apreciar en este gráfico:
Esto podría sugerir que en España, los archirivales de Dior son estas dos megamarcas, no?
No! Primera trampa, lo que es cierto a nivel global no lo es necesariamente a nivel localpor mucho que se trate de categorías que, a priori, respeten tendencias en más o menos todos los mercados.
Decidimos crear una lista con la competencia a partir de rankings de ventas y de popularidad generados por usuarios o por sitios web especializados. Sacamos una short-list de 8 perfumes y con la misma metodología de contraste, sacamos los 5 perfumes femeninos de Dior más populares en España.
Y ahora qué? Pues a escuchar qué se dice de ellos en Social Media. De manera muy artesanal, buscamos a cada uno en Facebook y Twitter para poder comparar tamaño y actividad, y generamos gráficos con Tweetreach.com (alcance), SocialMention.com (sentimiento, alcance, tamaño, actividad), Howsociable.com (visibilidad) y Dnoise (tamaño y actividad), además de ver la presencia de todos en blogs (Technorati) y buscadores (Google Trends).
Nos enfrentamos a 3 grandes inconvenientes:
Después de procesar todo en tablas-resumen, reforzamos nuestras hipótesis con las opiniones y valoraciones de los usuarios en comparadores como Ciao.es o Dooyoo.es, propusimos elaborar un cuadro de mando como explican los de Social Examiner, añadiendo información complementaria que no se pueda vincular por RSS.
Además, sugerimos que periódicamente se calculara el Share of Voice de los perfumes Dior elegidos, así como toda una serie de KPI's que respondían a las acciones de marketing que planteamos de cara a potenciar su presencia en Social Media, en España.
Arduo trabajo el de hacer malabares con herramientas gratuitas, alguna de pago que compense tanto trabajo artesanal?
Partiendo de un debate lanzado por @josemanuelmas y de las respuestas de mis compañeros de máster, hago una recopilación con las diferentes interpretaciones que podemos dar a una tasa de rebote elevada según estos diferentes casos:
a) Es genérica en toda la analítica de nuestra web
¿Qué está pasando?
· Nos está llegando tráfico no cualificado / de baja calidad / no corresponde a público objetivo adecuado
· Diseño poco atractivo
· Problemas de usabilidad
· Problemas de navegabilidad
· SEO mal trabajado-->no relacionado con contenido/productos/servicios
· Exceso de publicidad / publicidad intrusiva
· Contenido escaso / malo / irrelevante / pesado al cargarse
¿Qué podemos hacer?
· Replantear público objetivo / segmentar mejor
· Rediseñar sitio web / corregir arquitectura web, navegabilidad, usabilidad
· Verificar otras métricas-->tiempo de visita para Landing Pages o blogs
· Trabajar el contenido para que cumpla con las expectativas del usuario
b) Si sólo es elevada cuando se refiere a las visitas de una campaña promocional que hemos puesto en marcha.
¿Qué está pasando?
· Campaña mal enfocada / mal planteada / no interesa / confusa / anunciada en lugares inadecuados
· Fallo de concordancia entre campaña y contenido en sitio web/Landing Page
· Palabras clave inadecuadas
· Público objetivo erróneo o Landing Page mal diseñada / complicada / irrelevante / no concuerda
· Formato de campaña intrusivo
· Experiencia de usuario complicada (por peso o por muchos datos que rellenar)
¿Qué podemos hacer?
· Revisar concordancia entre campaña y LP
· Segmentar mejor / cambiar público objetivo
· Revisar estrategia de difusión de la campaña
· Revisar contenido de LP para hacerlo atractivo / relevante y palabras clave para adecuarlas al objetivo de la campaña
c) Si sólo es elevada para unas determinadas creatividades de una determinada campaña de promoción
¿Qué está pasando?
· Creatividades no guardan relación con LP / problema de comunicación / no se cumplen expectativas creadas
· No se carga bien la LP
· LP aburrida / lenta / confusa
· Creatividades muy centradas en acción, no en persuasión ¿Qué podemos hacer?
· Optimizar / eliminar creatividades problemáticas comparando con creatividades que funcionan
· Revisar concordancia entre creatividad y LP en tono, contenido, diseño
d) Si es sólo elevada para la gente que entra directamente a través de nuestra URL
¿Qué está pasando?
· Falta de coherencia entre la URL y el contenido, el usuario no encuentra lo que pensaba encontrar
· Buen branding, mal SEO
· Problemas de claridad / el usuario se pudo confundir de marca o sitio web
· Problemas de diseño
· Falla la retención al no saber comunicar el valor del sitio web
· Contenido de baja calidad
¿Qué podemos hacer?
· Revisar URL para que encaje mejor con el contenido del sitio web
· Revisar diseño y contenido
e) Si es elevada para un determinado grupo de palabras de una campaña SEM (o incluso SEO)
¿Qué está pasando?
· Palabras clave mal escogidas / inadecuadas / sin relación con el contenido de la LP / muy genéricas
· Mala definición de objetivos o de público objetivo
· Mala interpretación de las necesidades o comportamiento del público objetivo
¿Qué podemos hacer?
· Investigar cuáles las palabras clave con las que nuestro público objetivo buscaría nuestro producto/servicio
· Escoger palabras clave más específicas / segmentadas
· Revisar estrategia de distribución de la campaña
Estos son los enlaces compartidos en el marco de este debate:
http://www.analistaseo.es/analitica-web/tasa-rebote-web-interpretar-google-analytics/
http://www.web-analytics.es/blog/la-tasa-de-rebote/
http://www.seosimil.net/analitica-web/como-bajar-la-tasa-de-rebote-de-un-sitio-web/
http://antoniovelo.com/consejos-disminuir-tasa-rebote/
